Что описать в обращении
- Что именно перестало работать: конкретный перевод, приложение, карта, выдача наличных.
- Точную формулировку из уведомления или ответа банка — лучше скриншотом.
- Дату, когда появилось ограничение, и дату уведомления, если оно было.
- Повторяется ли ситуация в другом банке.
- Что вы уже сделали: обращались ли письменно, сдавали ли документы, получили ли ответ.
Чего присылать не нужно
Не отправляйте паспортные данные, полные номера карт, коды из СМС и пароли от личных кабинетов. Для разбора ситуации они не нужны. Если такие сведения попали в переписку случайно — напишите, мы удалим сообщение.
Для организаций
Правовые запросы направляйте на адрес для правовых запросов. Материалы сайта носят информационный характер и описывают нормы права; порядок работы с фактическими ошибками изложен в разделе о работе с источниками и в правовой информации.
Осторожно с обращениями от нашего имени
Мы не звоним первыми, не просим предоплату, не предлагаем «ускорить разблокировку» и не собираем деньги за исключение сведений из базы данных Банка России. Любое такое предложение — не от нас.